Glosario automotriz para concesionarias

Vehículo nuevo, sin uso previo, entregado directamente de fábrica o importador al concesionario oficial. El precio incluye el margen del concesionario y los costos de patentamiento.

En el contexto de planes de ahorro, es el momento en que el suscriptor accede al bien (el auto) ya sea por sorteo, licitación o cumplimiento del plan. También aplica al resultado de una subasta.

Negocio que comercializa vehículos usados de distintas marcas y modelos, sin representación oficial de ninguna terminal automotriz.

Pago inicial requerido por una concesionaria o financiera al momento de reservar un vehículo. Generalmente es un porcentaje del precio de lista y se descuenta del total a abonar.

Sistema de compra grupal en cuotas administrado por una terminal automotriz. Los adherentes aportan mensualmente a un fondo común y acceden al auto por sorteo o licitación. La tasa efectiva varía con el índice de precios del vehículo.

Proceso por el cual se determina el valor comercial de un vehículo usado en base a su estado, kilometraje, año y condiciones de mercado. Es el primer paso para tomar un usado en parte de pago.

En el CRM automotriz, es la vista unificada de todas las conversaciones entrantes (WhatsApp, Mercado Libre, web, email) independientemente del canal. Permite que cualquier asesor tome la conversación sin perder historial.

Estructura externa del vehículo que lo recubre y protege, incluyendo puertas, capó, techo, guardabarros y parachoques. Su estado es clave en la tasación de un usado.

Documento emitido por la administradora de planes de ahorro que certifica que el suscriptor cumplió con todos los aportes del plan. Habilita a retirar el vehículo si aún no lo había adjudicado.

Estructura metálica sobre la que se monta todo el vehículo. El número de chasis (o VIN) es el identificador único de cada auto a nivel internacional.

Ingreso mensual recurrente que percibe una concesionaria por cada póliza de seguro activa de sus clientes. A diferencia de la comisión inicial (al momento de la venta), la cartera genera ingresos pasivos que crecen con el tiempo.

Empresa habilitada por una terminal automotriz para vender vehículos nuevos bajo su marca, brindar servicio técnico oficial y usar la identidad visual de la marca.

Herramienta que permite obtener datos técnicos y comerciales de un vehículo a partir de su patente: marca, modelo, año, versión, y en algunos casos historial de titulares e infracciones.

Sistema de gestión de la relación con el cliente. En el sector automotriz, centraliza los leads, el historial de contactos, las ventas y el seguimiento posventa en una sola plataforma.

Pérdida de valor de un vehículo a lo largo del tiempo y el uso. El mayor salto de depreciación ocurre al salir el auto del concesionario como 0 km. Luego deprecia entre un 8% y 12% anual.

En Argentina, el dominio es la patente del vehículo. Identifica de forma única a cada auto ante el Registro Nacional del Automotor (RNPA). Se compone de tres letras y tres números (autos anteriores a 2016) o dos letras, tres números y dos letras.

Versión digital del CRM tradicional, con acceso desde cualquier dispositivo y canales conectados en tiempo real (WhatsApp, ML, web, email). El sistema de deConcesionarias incluye un e-CRM nativo.

Acuerdo por el cual una agencia vende un vehículo de propiedad de un tercero (persona física u otra agencia) a cambio de una comisión. El auto no pasa al inventario del vendedor: se vende "en consignación".

Crédito para la compra de vehículos otorgado directamente por la concesionaria a través de convenios con bancos, financieras o la propia terminal. Suele ser más accesible que un crédito bancario directo.

Equivalente a empleado de tiempo completo. Se usa para expresar cuántas horas de trabajo pleno requiere una tarea. Por ejemplo: si publicar el stock manualmente requiere 2 FTE, equivale a dos personas trabajando 8 horas por día.

Cobertura adicional contratada al momento de la compra que extiende la garantía de fábrica por 1, 2 o 3 años adicionales. La concesionaria percibe una comisión por la colocación.

Empresa o holding que opera múltiples concesionarias, muchas veces de distintas marcas y ubicaciones. Requiere herramientas de gestión centralizadas para comparar performance entre sucursales.

Empresa que introduce vehículos de una marca extranjera al mercado local, actúa como representante de la terminal ante los concesionarios y regula los precios de lista y los cupos.

Primer registro de un vehículo ante el Registro Nacional del Automotor. Al inmatricular un auto 0 km se le asigna dominio (patente) y se convierte en el primer titular.

El IVA en la venta de vehículos en Argentina varía según el tipo de operación: la venta de 0 km está gravada con el 21% sobre el precio neto. La reventa de usados entre responsables inscriptos tributa IVA sobre el margen.

Potencial comprador que manifestó interés en un vehículo o servicio de la concesionaria, ya sea por formulario web, WhatsApp, portal de autos o visita al showroom. El CRM gestiona el seguimiento de cada lead.

Mecanismo por el cual los adherentes de un plan de ahorro pueden acceder anticipadamente al auto ofreciendo pagar cuotas adicionales. El que más cuotas ofrece accede primero al vehículo.

Precio oficial publicado por la terminal automotriz para cada modelo y versión. Es el precio de referencia del mercado; los concesionarios oficiales no pueden vender por debajo de ese precio.

Diferencia entre el precio de venta de un vehículo y su costo de adquisición (precio pagado al proveedor o en subasta más gastos de prep). No incluye los gastos operativos de la agencia.

Habilitación oficial para operar como agencia de automóviles o concesionario. Se tramita ante el Registro Seccional del Automotor correspondiente a la jurisdicción.

Sección de Mercado Libre especializada en la venta de vehículos. Es el portal de mayor tráfico de compraventa de autos en Argentina. Las publicaciones tienen categorías específicas por condición (0 km, usado) y modalidad de pago.

Herramienta que permite publicar un mismo auto simultáneamente en múltiples portales (Mercado Libre, OLX, DeMotores, Autocosmos, etc.) desde una sola carga. Evita duplicar el trabajo de publicación.

Operación en la que el comprador entrega un vehículo usado como parte del pago de otro. La concesionaria tasa el usado y aplica ese valor como descuento del precio del auto que está comprando el cliente.

Impuesto anual sobre los vehículos automotores, diferente del dominio (la patente identificatoria). Se aplica a nivel provincial y su monto varía según el valor fiscal del vehículo y la antigüedad.

Proceso de inspección técnica de un vehículo usado documentado con fotos, video y datos estructurados en una plataforma digital. Permite compartir el informe con compradores remotos y respaldar la tasación.

Representación visual del proceso de ventas dividido en etapas (lead recibido → contacto → visita → oferta → cierre). Permite ver en qué etapa está cada oportunidad y gestionar el embudo comercial.

Plataforma digital donde se publican y buscan vehículos en venta. Los principales en Argentina son Mercado Libre, OLX, DeMotores, Autocosmos y los sitios de cada marca.

Precio público sugerido para un vehículo 0 km, determinado por la terminal automotriz o el importador. Sirve como referencia para calcular descuentos, planes de ahorro y financiamiento.

En subastas, es el precio mínimo al que el vendedor está dispuesto a adjudicar la unidad. Si la puja no alcanza el precio de reserva, el lote no se vende.

Monto que paga el asegurado a la compañía de seguros por mantener la póliza activa. Las concesionarias que colocan seguros perciben una comisión sobre la prima.

Oferta de precio realizada en una subasta. Cada pujador hace ofertas sucesivamente más altas hasta que se cierra el tiempo de puja o nadie supera la última oferta.

Modalidad de tenencia de vehículos en la que el cliente paga una cuota mensual a cambio del uso del auto, sin adquirir su propiedad. Incluye seguro, service y mantenimiento. Muy usado por empresas.

Organismo estatal que registra la titularidad de todos los vehículos en Argentina. Es la única fuente oficial de información sobre dominio, inhibiciones, prendas y transferencias.

Uno de los dos mecanismos de adjudicación en planes de ahorro. Mes a mes se sortean unidades entre los adherentes activos del plan. No requiere pago adicional por parte del ganador.

Inventario de vehículos disponibles para la venta en una concesionaria o agencia. La gestión eficiente del stock (rotación, precio, publicación) es clave para la rentabilidad.

Mecanismo de venta competitiva donde múltiples compradores pujan por una unidad. El precio lo fija el mercado en tiempo real. Existen subastas públicas, privadas y digitales white-label.

Documento que habilita la circulación de un vehículo en la vía pública. Se obtiene al registrar el auto en el RNPA y debe portarse al momento de circular.

Costo total del financiamiento expresado como porcentaje anual, incluyendo todos los gastos e intereses. Permite comparar diferentes opciones de crédito automotriz con un número único.

Sistema de pago electrónico de peajes. Las concesionarias pueden comercializar la adhesión al telepase como un accesorio al momento de la venta, percibiendo una comisión.

Fabricante o importador oficial de vehículos que opera en Argentina. Fija precios de lista, cupos de producción/importación, condiciones de garantía y selecciona a los concesionarios oficiales.

Condición legal de ser propietario de un vehículo según el RNPA. La transferencia de titularidad es el paso legal obligatorio al comprar o vender un auto usado.

Proceso legal por el cual se cambia el titular de un vehículo en el Registro Nacional del Automotor. Requiere firma de ambas partes ante un escribano o en el registro seccional.

Número de identificación único de 17 caracteres asignado a cada vehículo en fábrica. Contiene información sobre el fabricante, modelo, año de producción y número de serie. Equivale al número de chasis.

Versión de WhatsApp para empresas que permite configurar mensajes automáticos, etiquetas de conversación, catálogos de productos y estadísticas de mensajes. Las concesionarias lo usan como canal principal de contacto con leads.